이번 주 과제는 고객이 되어 내 사업을 처음부터 끝까지 직접 이용해 보는 것입니다. 매일 보는 화면이라 익숙하지만, 처음 오는 고객의 눈으로 보면 놓친 부분이 생각보다 잘 보입니다.

진행 순서
1. 휴대폰으로 내 가게나 쇼핑몰 이름을 검색해 보세요.
2. 가장 먼저 보이는 정보(지도, 블로그, SNS, 쇼핑몰)를 눌러 들어갑니다.
3. 가격, 위치, 영업시간, 문의 방법을 찾는 데 몇 번을 눌렀는지 세어 보세요.
4. 실제로 문의 버튼을 누르거나 장바구니에 담아 결제 직전까지 가 보세요.
5. 중간에 헷갈렸던 곳, 정보가 달랐던 곳, 멈추고 싶었던 곳을 모두 적습니다.

함께 확인할 것
- 전화번호를 누르면 바로 연결되나요?
- 링크가 오래된 페이지나 없는 페이지로 가지 않나요?
- 채널마다 가격과 영업시간이 같은가요?

이번 주에는 고칠 점을 모두 찾되, 실제로 고치는 것은 가장 큰 하나만 해 보세요. 한 가지를 바꾸고 다음 주에 문의나 주문이 어떻게 달라졌는지 같은 기준으로 비교하면 됩니다.

가능하면 가족이나 지인에게도 같은 과정을 부탁해 보세요. 내가 놓친 부분을 찾아 줄 때가 많습니다. 찾은 내용은 댓글로 나눠 주세요.