후기는 다음 고객의 선택에 큰 영향을 줍니다. 그래서 요청하는 방법도 신중해야 합니다. 실제로 이용한 고객에게 솔직한 후기를 부탁하는 것은 괜찮지만, 넘지 말아야 할 선이 있습니다.

해도 되는 것
- 실제로 구매·이용한 고객에게 후기를 정중하게 부탁하기
- 좋았던 점과 아쉬웠던 점을 모두 남겨 달라고 요청하기
- 남겨 주신 후기에 감사 답글을 달고, 불만은 개선에 반영하기

하지 말아야 할 것
- 이용하지 않은 사람에게 후기를 부탁하거나 대신 작성하기
- 별점이나 긍정적인 내용을 조건으로 혜택 주기
- 직원, 가족, 지인의 후기를 일반 고객 후기처럼 보이게 하기
- 불리한 후기를 지워 달라고 압박하기

혜택을 드린다면
제품 제공이나 할인처럼 대가가 있었다면 후기에 그 사실이 드러나도록 안내해야 합니다. 또 플랫폼마다 후기 정책이 다르니, 혜택을 주기 전에 해당 플랫폼의 기준을 꼭 확인하세요.

부탁하는 시점
이용 직후보다 경험을 돌아볼 수 있는 하루이틀 뒤가 부담이 적습니다. 연락은 고객이 동의한 방법으로만 해 주세요.

도구·실행팩의 '리뷰·후기 요청표'에 요청 문구와 기록 양식을 정리해 두었습니다.